Bienvenue dans notre Foire aux Questions (FAQ) !
Nous sommes là pour répondre à toutes vos interrogations et vous assurer une expérience d’achat agréable chez Ilodecor.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.
Est-il possible de personnaliser les produits?
Oui, la personnalisation de nos produits est souvent possible. Que ce soit pour des ajustements de taille, de format ou de couleur, contactez-nous pour discuter de votre projet. Nous proposons également la possibilité de graver des inscriptions personnalisées sur nos produits.
Que faire si le produit que je souhaite n’est pas en stock ?
er les produits?
Certains de nos produits, étant artisanaux, peuvent être fabriqués à la commande ou dans des délais très courts. Pour vérifier la disponibilité rapide d’un produit, contactez-nous à l’adresse : info@ilodecor.com.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Ilodecor accepte une variété de moyens de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit, Bancontact, PayPal, virement bancaire, et même les paiements en espèces en cas de retrait à domicile.
Toutes nos transactions sont sécurisées par nos partenaires de confiance, Stripe et PayPal.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence et de la date d’expédition du colis. Voici une estimation des délais moyens :
Belgique : 3 jours
France : 5 jours
Allemagne : 5 jours
Pays-Bas : 4 jours
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs.
Comment ma commande sera-t-elle livrée?
-En général, nous utilisons le service de livraison en point relais de « Mondial Relay« . Cependant, en fonction du poids et de la destination de votre commande, un autre transporteur peut être sélectionné au moment de l’expédition.
Si vous avez des besoins spécifiques, contactez-nous à l’adresse info@ilodecor.com pour trouver la meilleure solution.
Comment puis-je effectuer un retour ?
-Le choix du point relais est désactivé sur le site suite à des soucis technique et de tailles des colis.
Afin de vous rendre la vie plus facile, ilodecor choisira le point relais le plus proche de votre adresse de livraison (https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/)
Vous avez également la possibilité de nous signaler le point voulu en remarque ou par mail à l’adresse info@ilodecor.com
Mes données sont-elle protégées?
Rassurez-vous, les données collectées lors de vos commandes ne seront utilisées que pour traiter ces commandes et pour vous tenir informé(e) de nos nouveautés via une newsletter discrète. Nous ne les partagerons en aucun cas avec d’autres opérateurs.
Si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées, envoyez-nous un e-mail à l’adresse info@ilodecor.com.
Nous espérons que cette Foire aux questions répond à vos questions, mais si vous en avez d’autres, ne soyez pas timide, contactez-nous ! Nous sommes là pour vous.