Bienvenue dans notre Foire aux Questions (FAQ) !
Nous sommes là pour répondre à toutes vos interrogations et vous assurer une expérience d’achat agréable chez Ilodecor.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.
Oui, la personnalisation de nos produits est souvent possible. Que ce soit pour des ajustements de taille, de format ou de couleur, contactez-nous pour discuter de votre projet. Nous proposons également la possibilité de graver des inscriptions personnalisées sur nos produits.
Certains de nos produits, étant artisanaux, peuvent être fabriqués à la commande ou dans des délais très courts. Pour vérifier la disponibilité rapide d’un produit, contactez-nous à l’adresse : info@ilodecor.com.
Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence et de la date d’expédition du colis. Voici une estimation des délais moyens :
Belgique : 3 jours
France : 5 jours
Allemagne : 5 jours
Pays-Bas : 4 jours
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs.
-En général, nous utilisons le service de livraison en point relais de “Mondial Relay“. Cependant, en fonction du poids et de la destination de votre commande, un autre transporteur peut être sélectionné au moment de l’expédition.
Si vous avez des besoins spécifiques, contactez-nous à l’adresse info@ilodecor.com pour trouver la meilleure solution.
-Le choix du point relais est désactivé sur le site suite à des soucis technique et de tailles des colis.
Afin de vous rendre la vie plus facile, ilodecor choisira le point relais le plus proche de votre adresse de livraison (https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/)
Vous avez également la possibilité de nous signaler le point voulu en remarque ou par mail à l’adresse info@ilodecor.com
Si un produit que vous avez commandé ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à l’adresse info@ilodecor.com. Nous vous guiderons pour organiser le retour, et le remboursement sera effectué dès que l’article nous sera retourné. Pour plus d’informations, consultez notre page “Politique de retour“
Rassurez-vous, les données collectées lors de vos commandes ne seront utilisées que pour traiter ces commandes et pour vous tenir informé(e) de nos nouveautés via une newsletter discrète. Nous ne les partagerons en aucun cas avec d’autres opérateurs.
Si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées, envoyez-nous un e-mail à l’adresse info@ilodecor.com.
Nous espérons que cette Foire aux questions répond à vos questions, mais si vous en avez d’autres, ne soyez pas timide, contactez-nous ! Nous sommes là pour vous.